理赔救援服务
- 事故查勘
- [现场查勘时效]
- 全国统一报案热线95512，实行7×24小时报案查勘咨询。
- 查勘员在接报案后以最快速度到达现场，保证查勘时效。
- [定损核价时效]
- 小额纯车损案件基本可以在一个工作日内完成。
- 注：需调查案件及特殊案件除外。
- 案件跟踪服务
- 成立案件跟踪小组，对前一天发生的案件进行跟踪处理，解答客户疑难问题，询问客户修车情况，指引客户尽快索赔，特殊案件上门收取索赔单证。
- 紧急救援
- 平安在全国各地都与当地汽修企业签订了紧急救援合作协议。只要拨打我司电话中心的全国统一客服电话：95512，平安提供的7×24小时紧急救援服务。对于VIP客户还提供免费拖车、代送燃油、更换轮胎、充电、小故障现场排除等服务。详情查看平安VIP服务
- 理赔维修
- 5000元以下简单案件当日结案
- 5－20万元案件或复杂人伤7－10个工作日结案（各地时间略有不同）
- 20万元以上超分公司权限案件10个工作日上报并及时跟踪
- 特别说明：
- 1、以上时效指保险责任明确、单证齐全正常案件的处理时效，非正常案件不在此列；
- 2、超分公司权限案件、疑难案件、需调查案件的核赔时效根据案情与客户协商处理。
